Nouvelles prestations

Avec son nouveau service «SPOC Support/Service Desk», opérationnel depuis le mois de juin 2020, c’est un contact centralisé que CRB propose à ses clients, destiné à l’accueil de toutes vos questions d’ordre professionnel, technique, à vos avis de dysfonctionnement ainsi qu’à vos suggestions. Notre objectif avec ce nouveau poste de contact unique et centralisé (Single Point of Contact) est d’offrir à l’ensemble de nos clients, utilisateurs et partenaires des solutions rapides et bien renseignées à leurs problèmes.

’échange de données sur la base du guide «IfA18 – Informations focalisées sur les applications », nos diverses applications web, de même que la complexification progressive et la numérisation en marche dans le secteur de la construction valent à CRB d’être de plus en plus fréquemment sollicité par des usagers en mal de conseils d’ordres divers. Nous recevons ainsi divers avis de dysfonctionnement de la part de nos clients pouvant indifféremment porter, selon le cas, sur une application web, un programme d’administration de la construction proposé par l’un de nos partenaires ou les instruments NCS – entre autres exemples. Outre ces sollicitations d’ordre plutôt technique, nous parviennent également des questions concrètes sur les contenus des chapitres CAN, certains articles CAN spécifiques, nos auxiliaires d’application, etc. Jusqu’à présent, ces requêtes et demandes d’aide étaient directement transmises, selon le cas, soit aux chefs de projets, aux responsables de produit respectifs ou à nos collaborateurs informatiques, ce qui générait, le cas échéant, de considérables surcroîts de travail. Afin d’éviter de telles situations et, surtout, afin de proposer à nos clients des services toujours plus efficaces, CRB a choisi d’aller plus loin dans ses prestations de conseil.

La supervision et l’organisation du Support/Service Desk sont actuellement assurées par Daniel Pfeffer, en charge de ce poste à temps plein. De sorte que nos clients et partenaires puissent tirer le meilleur profit de notre nouveau service de support, il nous importe, outre la mise en place d’une banque d’information, de valider les procédures, fonctions et rôles mis en place. N’hésitez donc pas à solliciter dès à présent l’aide de ce nouveau service qui vous est dédié! Notre SPOC se réjouit de pouvoir apporter des réponses – compétentes, précises et rapides – à vos questions, d’ordre professionnel ou technique, sur l’utilisation des standards CRB.