*Qualità e processi nel Facility Management

I servizi di facility sono costosi e impattanti. Costosi perché rappresentano una delle maggiori voci di spesa; impattanti perché incidono direttamente su benessere e benefit, compliance normativa per sicurezza e ambiente, consumi energetici, qualità di prodotto, attrazione e ritenzione dei talenti, continuità di business, reputation aziendale, eccetera. Per queste ragioni non possono essere gestiti “navigando a vista” e orientando le priorità secondo i reclami pervenuti o i talenti dei singoli, ma devono essere sviluppati secondo un sistema qualitativo basato sui processi e sul miglioramento continuo. 

Il partecipante...

• Comprende la qualità come l'insieme delle caratteristiche e delle proprietà di un prodotto, di un processo o di un servizio, le quali conferiscono ad esso la capacità di soddisfare le esigenze del cliente
• Acquisisce le necessarie conoscenze relative alla gestione e misurazione della qualità applicata alla gestione immobiliare
• Comprende attraverso la gestione e misurazione delle prestazioni l’impatto delle facilities sul core business
• Conosce ed impara ad applicare al proprio contesto il Modello di processi e prestazioni per il Facility Management ProLeMo

Nessuna conoscenza necessaria.